Freimut Bodendorf, Kai-Uwe Götzelt & Susanne Robra-Bissantz - Einsatz von Customer Focused E-Learning: Rahmenbedingungen für eine Wissensvermittlung an Kunden

3/2007 - 2. Jahrgang

Freimut Bodendorf, Kai-Uwe Götzelt & Susanne Robra-Bissantz

Einsatz von Customer Focused E-Learning: Rahmenbedingungen für eine Wissensvermittlung
an Kunden

Freimut Bodendorf, Prof. Dr.,
Universität Erlangen-Nürnberg, Inhaber Lst. Wirtschaftsinformatik II. Arbeitsschwerpunkte:
IT-gestütztes Dienstleistungs-, Geschäftsprozess- und Wissensmanagement.

Kai-Uwe Götzelt, Dipl.-Kfm.,
Universität Erlangen-Nürnberg, wiss. Mitarbeiter am Lst. Wirtschaftsinformatik II.
Arbeitsschwerpunkte:
E-Learning, individualisiertes und kontextbezogenes Lernen.

Susanne Robra-Bissantz,
PD Dr.,
Universität Erlangen-Nürnberg, wiss. Assistentin am Lst. Wirtschaftsinformatik II.
Arbeitsschwerpunkt:
Management der Kundenschnittstelle im E-Business.

Abstract. Unternehmen stellen zunehmend auch Kunden E-Learning-Angebote zur Verfügung, um vor oder nach dem Kauf auftretende Informations- und Wissensbedarfe zu befriedigen. Der Beitrag zeigt Rahmenbedingungen auf, die für den Erfolg versprechenden Einsatz von Customer Focused E-Learning für ein Unternehmen entscheidend sind. Dazu wird in einer strategischen Analyse die engere externe und interne Umwelt für Customer Focused E-Learning anhand eines Marktmodells mit Anbieter, Nachfragern sowie angebotenen Produkten und Dienstleistungen untersucht. Relevante Einflussfaktoren werden auf Grundlage einer Befragung unter Unternehmen, die kundenorientiertes E-Learning anbieten oder angeboten haben, und einer Erhebung unter potenziellen Nachfragern ermittelt und beschrieben.

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