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E-Learning in Vertrieb
und Kundendienst
Beiträge aus der Unternehmenspraxis
2/2006 - 1. Jahrgang
Daniel Stoller-Schai
Schulung von Kunden
und Mitarbeitern über das Internet
Das Projekt iLEARN als Beispiel für den Einsatz
einer interaktiven Kommunikationsplattform
Daniel Stoller-Schai, Dr. oec. HSG,
Phonak Holding AG, Education Design Manager. Verantwortlich für die Konzeption und Umsetzung einer gruppenweiten E-Learning und E-Collaboration Strategie mit Fokus auf Kundenschulung. Berufliche Stationen im Bereich der Erwachsenenbildung, der Forschung und der E-Learning-Industrie.
Abstract. Der Beitrag zeigt, wie der Hörgerätehersteller Phonak seit 2002 synchrone Kommunikationsplattformen (Webconferencing) einsetzt, um sowohl Mitarbeiter im Vertrieb als auch Kunden weltweit zu schulen. Zuerst wird die generelle Herausforderung für die Vertriebsschulung sowie die Ausgangssituation in der Phonak beschrieben, dann welche konzeptionellen Grundlagen dem Projekt iLEARN zugrunde liegen und wie es weltweit eingeführt wurde. Praktische Anwendungsbeispiele zeigen, welche konkreten Möglichkeiten iLEARN bietet.
Stand: 06.09.2010 |
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