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E-Learning in Vertrieb
und Kundendienst
Beiträge aus der Unternehmenspraxis
02/2006 - 1. Jahrgang
U. Gröbiel, M. Schiefner & F. Blumer —
Wertschöpfungsorientiertes E-Learning im Rollout-Training
D. Stoller-Schai — Schulung von Kunden und Mitarbeitern über das Internet
R. Wälchli — Learning-Scorecard: Implementierung von E-Learning bei Bühler Druckguss AG
Komplexe Produkte und Dienstleistungen sowie besser informierte Kunden verlangen, dass Mitarbeiter und Partner im Vertrieb und Service stets auf dem aktuellsten Stand sind. Dieses Themenheft widmet sich in fundierter Darstellung und kritischer Reflexion aktuellen Trainingskonzepten aus der Unternehmenspraxis, in denen E-Learning-Aspekte eine wesentliche Rolle spielen.
Die ausgewählten Beiträge behandeln kompetenzbasierte Weiterbildung und ihre Verbindung mit Learning Management Systemen, arbeitsprozessintegrierte Anwenderschulung im Call-Center und bei der Einführung neuer Geschäftssoftware, sowie den Einsatz synchroner Kommunikationsplattformen bei der weltweiten Schulung von Vertriebsmitarbeitern und Kunden. Ein weiterer Beitrag diskutiert die Einführung einer Learning Scorecard als Steuerungsmodell im Vorfeld der Einführung von Blended Learning für Servicetechniker.
Stand: 27.12.2008 | RSS | © 2006 - 2009 StudienVerlag
